הזמנו יום כיף הכולל ארוחת ערב, ולצערי כל החוויה שלנו נהרסה בגלל ההתנהלות במקום.
לפני ההגעה התקשרתי מספר פעמים כדי לוודא שארוחת הערב אכן כלולה בהזמנה, ובכל פעם נאמר לי במפורש שכן. בנוסף, גם באישור ההזמנה שלי היה מצוין שהחבילה כוללת ארוחת ערב.
ביום שהגענו למקום ביקשו מאיתנו לשלם את מלוא הסכום, ורק אז הודיעו לנו שארוחת הערב כלל לא כלולה. כמובן שסירבנו לשלם את מלוא הסכום עבור חבילה שלא קיבלנו כפי שהוזמנה.
הפקידה בקבלה ניסתה לברר את העניין מול המוקד וההנהלה, ובמשך כ-40 דקות התכתבה וניסתה לקבל תשובה, אך ללא הצלחה, מכיוון שלא קיבלה מענה מהממונים עליה.
בסופו של דבר, מאחר שלא הוצע לנו שום פתרון, נאלצתי לרכוש דרך האתר כניסה למתקנים בלבד – ובאופן אבסורדי, המחיר באתר אפילו היה זול יותר.
עד סוף הטיפול במקרה לא הוצע לנו שום פתרון ראוי, לא הנחה, לא זיכוי ולא כל פיצוי אחר על הטעות ועל הזמן שבזבזנו במקום.
מנהל בשם אלון לא טרח לענות לעובדת שלו שניסתה לפתור את הבעיה מולנו, ולא קיבלנו שום הסבר להתנהלות או למצב שנוצר.
הגענו במטרה ליהנות מיום כיף, ובמקום זאת נאלצנו לבזבז זמן רב על בירורים ולהתמודד עם מצב שלא נגרם באשמתנו, למרות שווידאתי מראש מספר פעמים את פרטי ההזמנה.
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
