ספא פלוס

ביום חמישי האחרון הגעתי לסניף הולמס פלייס עזריאלי (לצורך טיפול ספא שנקבע לשעה 18:00, ולפני כן נכנסתי להתאמן בחדר הכושר בסביבות השעה 16:30). חשוב לי לציין מראש - אינני מנוי ברשת שלכם בשוטף, בעבר הייתי מנוי בהולמס פלייס במשך שנים רבות וזכרתי את הרשת כגוף איכותי וברמה גבוהה, אך הביקור הנוכחי היה לא פחות מהלם מוחלט ואכזבה עצומה.
להלן פירוט:
1. חדר הכושר
•ניקיון ותחזוקה: הרצפה הייתה מטונפת ומלוכלכת באופן קיצוני, ונראה שלא עברה שאיבה או ניקיון יסודי במשך חודשים. תחזוקת המכשירים נוראית - בחלקם הריפודים קרועים, פלטות המשקולות קיימות במספר מצומצם המצריך חיפוש אקטיבי, והמשקולות והציוד היו מפוזרים לחלוטין ללא שום הקפדה על סדר.
•נוכחות צוות: שהיתי במקום קרוב לשעה, ובכל אותו זמן לא נראה ולו מדריך אחד שמסתובב בשטח, ניגש, או יכול לסייע ולענות על שאלות.
•המזגן בחדר הכושר חלש באופן קיצוני. במקום שבו מתבצעת פעילות גופנית אינטנסיבית ומזיעים, מצופה למערכת מיזוג מתפקדת; בפועל, היה חם, דחוס ומגעיל.
2. מתחם הספא
•כששאלתי מאיפה לוקחים חלוק או כפכפים, נאמר לי שאינם מספקים זאת - דבר שהוא סטנדרט בסיסי ומקובל בכל מכון ספא באשר הוא. מילא.
•הטיפול נקבע לשעה 18:00, ובהתאם להנחייתכם הגעתי רבע שעה קודם (17:45). במבואה הקטנה של הספא לא הייתה קבלה או נציג כלשהו. התיישבתי על הספה להמתין, כשהמזגן גם באזור זה לא עובד - מצב גרוע עוד יותר מבחדר הכושר, שמצאתי את עצמי יושב ומזיע טרם טיפול שאמור להיות מרגיע.
•השעה חלפה (17:50, 17:55, 18:00) ואף מטפלת לא הגיעה, ואיש מהצוות לא טרח לפנות אליי או לעדכן. שתי מטפלות שחלפו במקום וענו לשאלתי האם הן משויכות אליי בשליליות, המשיכו בדרכן מבלי לטרוח לבדוק מי אמור לקבל אותי.
•לבסוף, מטפלת הגיעה רק בשעה 18:05. הגם שזה נשמע עיכוב קטן לכאורה, הוא הפך למשמעותי ביותר לנוכח התנהלות המערכת כולה עד לאותה נקודה. לאור ההתנהלות, החלטתי פשוט לוותר על הטיפול.
3. מלתחות
כדי לחתום את החוויה בטעם מר במיוחד, הגעתי לאחר מכן למלתחות כדי להתקלח - וגם שם רמת התחזוקה הייתה מתחת לכל ביקורת:
•חצי מהדושים לא עובדים או נוזלים.
•דלתות תאי המקלחת אינן נסגרות כראוי.
•רצפת המלתחות מלוכלכת, ועוד.

בדרכי החוצה ביקשתי לשוחח עם מנהל, אך נאמר לי שאין מנהל זמין. בקבלה ישבו שני "נערים" שעסקו בטלפונים הניידים שלהם והפגינו אפס עניין בלקוחות, כך שגם לא נותר למי לפנות במקום.
שורה תחתונה: הרמה שנתקלתי בה בסניף רחוקה שנות אור מהמוניטין של הרשת כפי שהכרתי אותה.

לצערי היה מאכזב מאוד. פעם ראשונה ואחרונה.