הגענו לספא אתמול על מנת לחגוג יום הולדת 60 לאמא שלי.
אנחנו אוהבות מאוד את חוות רום, והיה לנו חשוב לסגור עבורה חוויה ברמה גבוהה ומיוחדת, ובאופן כללי אוהבות ספא, אך הפעם הרגשנו שהרבה מדי דברים היו חסרים.
החל מחוויית התאום, היה מאוד קשה להשיג אתכם בטלפון (במשך יום שלם רק ניסיתי לתפוס אתכם וכבר כמעט ויתרתי). ציינתי במעמד ההזמנה שאנחנו מגיעות לחגוג יום הולדת 60 לאמא, והזמנתי עבורה טיפול הוליסטי משולב של 50 דק בשעה 10:00.
כשהגענו (חצי שעה לפחות לפני הטיפול שקבענו) הפקיד בקבלה היה מאוד נחמד, אך הרגשנו שאין מספיק הכוונה או הסבר. החוויה הייתה של בלבול- מה צריך לעשות, איפה להמתין, איפה יש עבורה חלוק, איפה היא יכולה להתארגן?
המתנו והמתנו ואף אחת לא הגיעה כפי שאמרו לנו בקבלה. הייתי צריכה ללכת לבקש עבורה חלוק, ובעשר כשראינו שאף אחת לא מגיעה הייתי צריכה שוב לבוא לקבלה לשאול מה עם הטיפול. נראה שפספסו אותנו. רק לאחר מכן היא נכנסה לטיפול (עד שהתחילה את הטיפול עצמו היה כבר 10:08 לפחות).
וכעת לטיפול- הזמנתי טיפול הוליסטי משולב. באתר כתוב שזהו טיפול מותאם אישית לכל מטופל על פי מצבו הבריאותי. מעבר לזה שאף אחד לא החתים אותה על הצהרת בריאות, המטפלת גם לא שאלה אותה אף שאלה לפני שהתחילה. במהלך הטיפול היה חם בחדר הטיפולים והמטפלת הדליקה ״צ׳ילר״ גדול שעשה הרבה רעש (אין כל סיבה שהמטפלת תסבול מחום בזמן שהיא עובדת, אך גם פיתרון שכזה הוא לא הגיוני כאשר מדובר בטיפול מרגיע להפגת מתחים. כנראה צריך לדאוג למזגן יותר טוב באהל הטיפולים).
חשוב לציין שהטיפול עצמו היה טוב ונעים.
לקראת סיום הטיפול הגענו על מנת לפגוש אותה כשהיא יוצאת, בשעה 10:47 היא כבר חיכתה לנו מוכנה ולבושה בחוץ (סימן שהטיפול היה רחוק מלארוך 50 דקות- לא רק שהתחיל באיחור הוא גם הסתיים לפני הזמן).
כשחזרנו הביתה התקשרו אלי להגיד לי שלא הסדרתי את התשלום על אף שמסרתי את פרטי האשראי שלי במעמד ההזמנה (ציינו בפני שתי אפשרויות תשלום, במקום או מראש). כשאמרתי שכבר מסרתי פרטים אמרו שנתתי אותם לפיקדון ושהייתי צריכה להגיע לשלם במקום.
זה גרם לי להרגיש מאוד לא נעים, אך אני מציינת את זה כי זה הרגיש ששוב היה כאן חוסר תיאום בין מה שנאמר לי במעמד ההזמנה לבין מה שקרה בפועל.
כפי שאמרתי, אנחנו מאוד אוהבות את המקום וציפינו לחוויה ברמה גבוהה ששילמנו עליה לא מעט כסף. אך הפעם הרגשנו בעיקר חוסר תיאום ותשומת לב וזה מאוד מבאס.
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
