הזמנתי את סוויטת הדופלקס כולל עיסוי של 45 דקות לשעה 16:00, בהתבסס על כך שהחדר אמור להימסר בשעה 15:00, כדי שנוכל להגיע, להתארגן בנחת ולפתוח את החוויה בצורה מכובדת.
בבוקר יום חמישי קיבלתי שיחה מהאחראית על האירוח, שטענה שיש "בעיה בג'קוזי" ולכן הכניסה תידחה ל־16:00. הבהרתי בצורה חד-משמעית שזה לא מקובל, מאחר שאנחנו מתוכננים לעיסוי וזקוקים לזמן התארגנות תקין.
בשעה 14:00 התקבלה הודעה נוספת: החדר יהיה מוכן רק אחרי העיסוי. כפיצוי הוצע שנקבל יציאה בשעה 12:00 במקום 11:00 — פיצוי חסר משמעות לחלוטין עבורנו (בפועל יצאנו ב־10:50). היא אמנם הציעה חדר זמני להתארגנות, אך זה פתרון שלא עומד בסטנדרט מינימלי של חוויית אירוח. אי אפשר "לחיות על מזוודות" כשמזמינים סוויטה ומסאג' מתוזמן.
בשעה 15:50 הגענו למקום וראינו את המנקה עדיין בתוך החדר. היא אמרה שהאורחים הקודמים יצאו רק עכשיו — כך שברור שלא הייתה שום "בעיה בג'קוזי". זו פשוט הצגת מציאות לא נכונה, וחבל.
לצערנו, גם אחרי שסיימנו את העיסוי, החדר עדיין לא היה מוכן. בפועל קיבלנו אותו רק ב־17:30. זה בלתי הגיוני לחלוטין, לא מקצועי, וממש לא נוח. במקום להיכנס לסוויטה רגועה, נאלצנו להסתובב ולחכות עם כל הציוד שלנו.
נקודות נוספות שדורשות טיפול מיידי:
הארון בחדר השינה אינו מקובע. בפתיחת דלת הארון הוא כמעט נפל על אשתי. זה סכנה בטיחותית ברורה.
במקלחת אין דלת, וכל המים נשפכים החוצה. נאלצנו להשתמש בשתי מגבות שנרטבו לגמרי. זה לא תואם את רמת החדר ואת המחיר.
לסיכום:
התנהלות כזאת לא ראויה למלון שמציג עצמו ברמה גבוהה. לא ייתכן שאורחים ישלמו מחיר מלא ויקבלו יחס שמרגיש חובבני, לא אמין ולא מכבד. חבל שזה הרושם שנשאר מאירוח שהיה אמור להיות חוויה טובה.
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
