שלום,
אני
פונה אליכם בעקבות החוויה המאכזבת שעברנו אתמול במלון שלכם.
הגענו במיוחד כדי לחגוג לאימא שלנו יום הולדת 60 – אירוע מ
שמעותי שתכננו והשקענו בו מתוך רצון להעניק לה יום מיוחד ומהנה. לצערנו, כבר מהרגע הראשון החוויה הייתה רחוקה מאוד ממה שציפינו.
עוד לפני ההגעה ניסינו במשך מספר ימים ליצור קשר עם המלון כדי לברר את שעות ארוחת הבוקר ולבדוק אפשרות להזמין עבורה עיסוי. אני
ואחיותיי התקשרנו פעמים רבות והשארנו הודעות, אך לא זכינו למענה ולא חזרו אלינו כלל.
כשהגענו למלון, לאחר כשעתיים נסיעה, נאלצנו להמתין זמן רב בקבלה בשל חוסר סדר. בנוסף, אף אחד לא דאג לתת לנו את צמידי הזיהוי של אורחי המלון, למרות שההזמנה שולמה מראש. כתוצאה מכך, כשהגענו לבריכה נעצרנו על ידי השומר לעיני כולם ונאמר לנו שאיננו רשאיות להיכנס משום שאיננו שייכות למלון. רק לאחר שנאלצנו לחזור לקבלה ולהסדיר את הטעות קיבלנו את הצמידים.
מעבר לאי הנעימות והמבוכה שנגרמה לנו, כל העיכובים הללו גרמו לכך שהגענו באיחור לארוחת הבוקר, וכמעט שלא הספקנו ליהנות ממנה. בזמן שעוד אכלנו כבר החלו לפנות את המזנון.
מדובר ביום הולדת 60 של אימא שלנו – יום שהיה אמור להיות מרגש, משמח ובלתי נשכח, אך לצערנו הוא נפתח בתחושת תסכול, מבוכה ואכזבה בעקבות התנהלות המלון.
אנחנו מאמינות שטעויות יכולות לקרות, אך מצפות ממלון ברמה שלכם לקחת אחריות על חוויית הלקוח. נשמח לקבל את התייחסותכם
למקרה, וכן לדעת כיצד בכוונתכם לפצות אותנו על עוגמת הנפש שנגרמה ביום שהיה אמור להיות חגיגי ומיוחד עבורנו.
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
