להנהלת ספא קיסר שלום רב,
שמי יעל גנץ, בעלת חברת ״מוזה הפקות״, עצמאית למעלה מ־20 שנה ובעלת ניסיון של יותר מ־35 שנה בתחום האירועים. אני פונה אליכם בעקבות ביקור משפחתי בספא, שממנו יצאנו בתחושת אכזבה גדולה.
ביום שישי, בתאריך 30/10/26 הגעתי אליכם לחגוג את יום הולדתה ה־20 של בתי הצעירה, יחד עם בנותיי ואמי היקרה, בת ה־88.
הזמנתי לכולנו עיסוי של 45 דקות, בשילוב טעימות חמאם טורקי, מתוך רצון להעניק למשפחתי חוויה מפנקת ונעימה.
טיפולי גוף ונפש הם חלק משגרת חיי ואני מבקרת בקביעות במתקני ספא ברחבי הארץ.
לצד זאת, במסגרת עבודתי אני מפיקה ימי גיבוש לחברות, הכוללים גם ימי ספא ורווחה לעובדים. בעבר עבדתי רבות עם ספא קיסר וזכרתי את המקום לטובה.
מספר ימים לפני הביקור פניתי למנהלת המכירות שלכם (בחורה מקסימה ), לקבלת הצעת מחיר ליום גיבוש עבור לקוח שלי, המתארח במלון דן קיסריה.
מאחר שאני מקפידה להכיר ולבדוק בעצמי את המקומות שעליהם אני ממליצה ללקוחותיי, הביקור היה עבורי גם הזדמנות להתרשם מחדש מרמת השירות, התחזוקה והטיפולים במקום.
לצערי, החוויה הייתה רחוקה מהציפיות שלי ומהזיכרון שהיה לי מספא קיסר.
גם בשיחה עם בנותיי לאחר הביקור עלו תחושות דומות. אבקש לפרט את הנושאים המרכזיים:
- ניקיון ותחזוקה באזורים שבהם שהינו רמת הניקיון לא הייתה מספקת. תאי השירותים היו מלוכלכים ובחדרי הרחצה הורגש ריח לא נעים.
גם אזורי הדשא החסרים בכניסה תרמו לתחושה של תחזוקה לקויה.
- מצעי מיטות הטיפול
המצעים הרגישו באיכות וברמת נעימות שאינן תואמות את המצופה ממתקן ספא מקצועי.
- התנהלות בחדר הטיפול
בחדר שבו טופלתי ראיתי , מתחת למיטת טיפולים ,את המצעים של המטופלת הקודמת , המראה עורר בי אי נוחות רבה ופגע בתחושת הניקיון והאמון.
- ריח בחדרי הטיפול
בחדרים הורגש ריח קטורת דומיננטי, שלא היה נעים עבורי. לטעמי, ראוי לברר מראש את העדפות המטופלים ואת רגישותם לריחות.
- כמות השמן במהלך העיסוי
נעשה שימוש בכמות גדולה מאוד של שמן, עד שהטיפול הפך עבורי ללא נעים. אי הנוחות הייתה משמעותית כל כך, שבמהלך העיסוי ביקשתי מהמטפל לעבור לטיפול בכפות הרגליים בלבד. באותו רגע לא הרגשתי בנוח להסביר את הסיבה האמיתית ולכן תירצתי את הבקשה בכך שאכלתי לפני הטיפול.
עם הגעתי הביתה נכנסתי מיד להתקלח כדי להסיר את עודפי השמן.
מעבר לאכזבה האישית, הצטערתי במיוחד משום שבחרתי במקום כדי לחגוג אירוע משפחתי משמח ולהעניק לבנותיי ולאמי זמן איכות ופינוק.
חשוב לי להבהיר!אינני פונה בבקשה לטיפול ללא עלות או להחזר כספי. מטרת המכתב היא להביא לידיעתכם משוב כן ומפורט, מתוך היכרות טובה עם המקום בעבר ומתוך תקווה שהדברים ייבדקו ויטופלו ברצינות.
בעקבות הביקור, במצב הנוכחי לא אוכל לשוב למקום או להמליץ עליו ללקוחותיי. אשמח לבחון זאת מחדש בעתיד, לאחר שיחול שיפור משמעותי ומורגש ברמת הניקיון, התחזוקה וחוויית הטיפול.
בברכה,
יעל גנץ
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
