שלום,
ברצוני לשתף אתכם בחוויה שלנו אצלכם
הגענו ביום שבת ל"יום כייף" שאמור היה לכלול ארוחת בוקר, כניסה לבריכת המלון וטיפול ספא
אחרי שסיימנו את הארוחה עלינו לבריכה והופתענו לגלות בריכה קטנה מאוד, שישה כסאות ים (שהיו כמובן תפוסים עם ציוד של אנשים) ומעט מאוד כסאות רגילים
הצלחנו למצוא מקום לשים את הדברים שלנו ונכנסנו לבריכה שהייתה מלאה עד אפס מקום - לגמרי לא תואם את כמות האנשים שאמורים להכנס אליה
לקראת השעה בה קבענו את הטיפול בספא ירדנו לקומה של הספא בכוונה להחליף בגדים - שם נודע לנו שאין איפה ועלינו לחכות במסדרון צפוף מול המעלית
לבסוף, יצאה אלינו המטפלת והסבירה לנו שהטיפול הינו בחדרים זוגיים - בחדר אחד שתי מטפלות ובחדר השני (לבד) מטפל גבר
הסברנו לה שכאשר ביצעתי את ההזמנה טלפונית וודאו איתי שאנחנו רוצות שלוש נשים שיטפלו בנו, ואם הייתי יודעת שיש מטפל גבר היינו מפצלות את הטיפול
המטפלת הייתה חסרת סבלנות ואמרה לנו "זה מה שיש"
אחרי שהבנו שהיא לא מעוניינת לעזור לנו לפתור את המצב קבענו שאני אעלה לדבר עם הקבלה ושתי החברות שלי יתחילו את הטיפול עם המטפלות הנשים
בכניסה לטיפול נאמר שהמזגן לא עובד - שם כבר הבנו שאנחנו לא רוצות להמשיך
עלינו שלושתינו לקבלה, שם היו שני גברים שהסברנו להם את המצב
לפנינו שמענו עוד לקוחה שהתלוננה על חוסר המקום בבריכה אז ידענו שהם מכירים את המצב
הם מהר מאוד נפנפו אותנו ואמרו לנו לדבר בראשון עם הספא לקבלת זיכוי
וביטלו את כל מה שאמרנו ב "הכל בסדר"
כשביקשתי אישור כלשהו על כך שאף אחת מאיתנו לא נכנסה לטיפול הבחור שישב על המחשב אמר לי שאין לו איך ושאל בצורה מזלזלת "את רוצה לצלם אותי אומר שלא נכנסנו? צלמי"
אז לא, הכל לא בסדר
החוויה הייתה מתחת לכל ביקורת
כשצלצלתי הבוקר לבקש זיכוי הבחורה אמרה לי "ככה זה בתי מלון בשבת בת"א - מלאים"
אם אתם יודעים שאתם מלאים אז למה למהשיך למכור חבילות של ספא ובריכה כשאי אפשר להציע את השירות הזה?
למה להתנער מאחריות ולהגיד לי שלא מתחייבים למין המטפל/ת? אבל כן לומר לי שרואים שביקשתי מטפלות נשים?
ולמה לא לעדכן מראש המזגן בחדר טיפולים לא עובד?
מבקשת את התייחסותכם
שירה
054-4436408
קרא/י עוד