שלום,
אתמול הגענו ארבע חברות ליום כיף במלון דניאל בהרצליה, שכלל גם טיפולים בספא שיזן. תכננו את היום הזה זמן רב מראש במיוחד כדי לחגוג יחד יום הולדת, ולכן לצערנו האכזבה הייתה גדולה במיוחד.
כבר בשלב הזמנת הטיפולים ביקשנו, כארבע חברות שמגיעות יחד לאירוע משותף, לקבל את הטיפולים באותה שעה. נאמר לנו שאין אפשרות ושניתן לקבל בכל פעם רק שתי חברות. כמובן שקיבלנו זאת, אך בדיעבד הרגשנו שבהזמנה שנעשתה מספיק זמן מראש ובנסיבות של אירוע מיוחד, אולי ניתן היה לנסות ולהתגמש מעט יותר.
לצערנו, גם חוויית הטיפולים עצמם הייתה מאכזבת. המטפלות אינן דוברות או מבינות עברית, דבר שמקשה מאוד על התקשורת הבסיסית במהלך טיפול ועל האפשרות להסביר מה נעים, מה פחות, או לבקש התאמה פשוטה.
אחת המטפלות, אישה מבוגרת, נראתה כמי שסובלת מחולשה משמעותית בצד אחד של הגוף. כמובן שאיננו יכולות לדעת מה מצבה הרפואי ואין בכוונתנו לקבוע זאת, אך מבחינת החוויה כמטופלת, הדבר הורגש באופן ברור מאוד במהלך העיסוי – מרבית העבודה והפעלת הכוח נעשו ביד אחת, והטיפול לא הרגיש אחיד או מקצועי כפי שציפינו.
בחדר טיפול אחר היה ריח מורגש של סיגריות. בנוסף, כאשר ביקשתי להפחית מעט מהעיסוי ברגליים ולהקדיש במקום זאת מספר דקות לקרקפת, נעניתי בשלילה ונאמר לי שמדובר בעיסוי שוודי וניתן לטפל רק בידיים או ברגליים. גם מבלי לשנות את אופי הטיפול כולו, ציפיתי שתהיה מעט גמישות והתייחסות לבקשה כל כך פשוטה – אך בפועל לא נעשה אפילו עיסוי קצר בראש.
הנקודה שהעיבה במיוחד על סיום היום הייתה נושא שעות פעילות הספא. בשום שלב במהלך היום לא נאמר לנו שהספא נסגר בשעה 18:00, ושיחד איתו נסגרים גם המלתחות והגישה ללוקרים שבהם נמצאים כל חפצינו האישיים.
להבנתנו, במסגרת יום הכיף יכולנו ליהנות מהמתקנים בנחת, ותכננו לסיים את היום בג'קוזי ובסאונה, להתקלח ורק לאחר מכן להתארגן ולצאת.
בסביבות השעה 17:45 הגענו לדלפק, ובמקרה שאלנו בעצמנו באיזו שעה הספא נסגר. רק אז נאמר לנו שהסגירה היא בשעה 18:00 ושעלינו למהר להתקלח ולאסוף את חפצינו מהלוקרים.
חשוב לנו להדגיש שאיש מצוות הספא לא פנה אלינו כדי להסב את תשומת ליבנו לכך שהמקום עומד להיסגר. אילו לא היינו שואלות מיוזמתנו באותו רגע, היינו ממשיכות לשהות בבריכה ובמתקנים כאשר כל חפצינו נעולים בלוקרים – מבלי לדעת שבתוך דקות המלתחות נסגרות.
במקום לסיים יום כיף בנחת, כפי שציפינו, מצאנו את עצמנו בלחץ של זמן, ממהרות לג'קוזי, לסאונה, למקלחות ולאיסוף החפצים. בפועל כמעט שלא הספקנו ליהנות מהמתקנים, וסיום היום, שהיה אמור להיות החלק הרגוע והמפנק שלו, הפך לחוויה לחוצה ולא נעימה.
בעינינו, כאשר נמכר "יום כיף", ובמיוחד כאשר שעות הפעילות של המלתחות והלוקרים מוגבלות, מצופה שהמידע הזה יימסר בצורה ברורה בעת ההזמנה או לכל הפחות בעת ההגעה לספא – ולא שהאורחות יגלו אותו במקרה רבע שעה לפני הסגירה.
בסופו של דבר, חיכינו מאוד ליום הזה. ארבע חברות שפינו יום, תיאמו מראש והגיעו במיוחד כדי לחגוג יחד יום הולדת וליהנות מחוויה מפנקת – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה.
אנחנו פונות אליכם משום שמלון דניאל וספא שיזן הם מקומות שמצופה מהם להעניק חוויה ברמה גבוהה, ובמקרה שלנו לצערנו זה פשוט לא קרה.
נשמח לקבל את התייחסותכם לדברים ולשמוע כיצד אתם מציעים לתקן את החוויה המאכזבת שחווינו.
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
