לכבוד נועם מנהלת הקבלה,
בהמשך לשיחתנו במקום ובהתאם לבקשתך, אנו מבקשים לשתף אותך בחוויית הביקור שלנו ב־אטלנטיס ספא בתאריך 5.4.26.
אנו, אושר אלמוזנינו, יניב קנטרוביץ, ארז ורון, אורלי ורון שושן, הגענו למקום עם ציפייה גבוהה לחוויית ספא איכותית ומהנה אך לצערנו חווינו אכזבה משמעותית במספר רב של היבטים.
החוויה התחילה כבר בקבלה אזור קטן וצפוף, עם שני עובדים בלבד בזמן עומס, אשר לא שלטו באופן מספק בפרטי המקום ולא סיפקו לנו הסבר בסיסי על השירותים הכלולים.
בנוסף, לא בוצעה בדיקה של הצהרת הבריאות, והתחושה הייתה של לחץ ורצון “להעביר הלאה” במהירות במקום להעניק קבלת פנים מקצועית ומכבדת.
בהמשך, בחדר ההלבשה נאלצנו להמתין כ־20 דקות עד להגעת עובדת שתפתח עבורנו לוקרים זמן המתנה בלתי סביר בתחילת חוויית ספא.
במתחם עצמו:
טמפרטורת המים בבריכות לא הייתה חמה מספיק.
ביציאה מהבריכות שררה תחושת קור, ללא חימום מספק באזור.
הסאונות (יבשה וחמאם) היו בטמפרטורה קיצונית, שלא אפשרה שהייה של יותר ממספר דקות.
חדר המלח לא ענה כלל על הציפיות ללא חימום, ללא אווירה מתאימה, וללא תחושת “חדר מלח” כפי שמוצג.
חדר הקצף לא פעל בהתאם לזמנים המפורסמים הגענו בזמן פעילותו והוא לא עבד כלל.
במתחם הבריכות היו ברזים רבים שאינם פועלים, כולל מפלים שלא עבדו.
בנוסף, אין כלל שעונים במתחם, דבר שפוגע בתחושת הזמן של הלקוח. השעון היחיד שהיה באזור האוכל היה עדיין מכוון לשעון חורף דבר המעיד על חוסר תשומת לב לפרטים בסיסיים.
בנוגע לאוכל במתחם הספא באתר מצוין כי קיים מזנון עשיר הזמין לאורך כל השהות, אך בפועל ההיצע היה דל מאוד. המתנו כ־35 דקות לחידוש המזון, וגם לאחר מכן הכמות והאיכות לא תאמו כלל את הפרסום הפער בין המציאות למה שהוצג הוא משמעותי ביותר.
גולת הכותרת מבחינתנו הייתה הארוחה הבשרית במסעדה הכלולה בכרטיס חוויה מאכזבת ביותר:
האוכל הוגש קר וברמה נמוכה מאוד.
לא הוצגו כלל תפריטים.
המנות הונחו על השולחן ללא הסבר, ורובן לא היו ראויות לאכילה.
רמת השירות והאוכל אינה תואמת כלל מסעדה, אלא חוויה ירודה ביותר שאינה מכבדת את המקום ואת לקוחותיו.
בנוסף, השתייה לא הייתה כלולה אפילו שתייה בסיסית כגון קולה, ספרייט או מיץ תפוזים דרשה תשלום נוסף דבר שלא הובהר מראש ואינו תואם ציפייה מחבילה מסוג זה.
חשוב לנו לציין כי הגענו מאזור עוטף עזה, לאחר תקופה מורכבת, והשארנו את ילדינו במסגרת ובשמירה פרטית על מנת לאפשר לעצמנו זמן איכות כזוגות. לא חסכנו בהוצאה, מתוך ציפייה לחוויה מרגיעה ומפנקת אך בפועל יצאנו מאוכזבים מאוד.
לצד כל זאת, חשוב לנו לציין ולהוקיר אותך באופן אישי היית היחידה שהתייחסה אלינו, הקשיבה והפגינה אכפתיות, ועל כך אנו מודים לך.
אנו פונים אלייך מתוך רצון כן לשקף את החוויה ולצפות להתייחסות רצינית, וכן לפיצוי הולם על חוויה שאינה עומד בסטנדרטים המוצגים.
נשמח להתייחסותך בהקדם.
בברכה,
אושר אלמוזנינו
יניב קנטרוביץ
ארז ורון
אורלי ורון שושן
קרא/י עוד
נרשמת בהצלחה
התחברו ובצעו הזמנות בקלות
המחיר הטוב ביותר
חוות דעת מאומתות
אמינות מעל הכל
9.2 
9.0 
9.3 
9.0 
8.8 
9.5 
9.4 
9.0 
9.7 
9.7 
8.9 
9.8 
10.0 
9.0 
8.8 
9.8 
9.1 
9.6 
8.9 
8.9 
9.7 
9.5 
8.7 
9.0 
8.0 
8.7 
10.0 
9.3 
8.7 
8.5 
8.8 
9.8 
10.0 
8.4 
8.8 
8.7 
8.3 
9.4 
8.0 
9.0 
